Polityka anulowania zamówień

Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej wileiradel.com. Oferujemy meble do jadalni, meble ogrodowe oraz meble do salonu, zapewniając dostawę na terenie całej Polski.

Dokładamy starań, aby zasady obsługi zamówień były przejrzyste, a zgłoszenia klientów rozpatrywane możliwie szybko. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu realizacji. Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej Polityki nie jest tym samym co ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Oba przypadki rozpatrujemy odrębnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy zostało ono już przekazane przewoźnikowi.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane: możesz skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status realizacji i poinformujemy Cię o wyniku.

Zamówienia, które zostały już wysłane: po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe. W takiej sytuacji wyjaśnimy dostępne dalsze kroki zgodnie z naszą Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Prawo do odstąpienia od umowy: brak możliwości anulowania zamówienia w standardowym trybie nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają Ci takie prawo, możesz z niego skorzystać na określonych prawem warunkach.

Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Konieczne jest zweryfikowanie jego statusu i potwierdzenie wyniku przez nasz zespół obsługi klienta.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku:

Zweryfikujemy numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.

Sprawdzimy status płatności i realizacji zamówienia.

Ustalimy, czy anulowanie jest nadal możliwe w ramach standardowej procedury.

Poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia wniosku.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za anulowane zamówienie, z uwzględnieniem ewentualnych odmiennych wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zalecamy złożenie wniosku jak najszybciej po podjęciu decyzji o anulowaniu, ponieważ zamówienie może w każdej chwili przejść do kolejnego etapu realizacji.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi i rozpoczęciu transportu standardowa procedura anulowania może nie mieć już zastosowania.

W takiej sytuacji zalecamy:

skontaktowanie się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki;

ustalenie, czy przewoźnik umożliwia zatrzymanie przesyłki lub jej zwrot;

zapoznanie się z naszą Polityka zwrotów i refundacji;

skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje Ci ono w danej sytuacji.

Możemy pomóc w ustaleniu dostępnych możliwości związanych z przesyłką, jednak nie możemy zagwarantować, że przewoźnik będzie w stanie ją zatrzymać lub zawrócić.

Jeżeli zatrzymanie przesyłki nie będzie możliwe, dalsze postępowanie będzie zależało od okoliczności sprawy, obowiązujących zasad zwrotu oraz praw konsumenckich przysługujących Ci na mocy przepisów.

Wysłanie zamówienia nie oznacza, że konsument automatycznie traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Wnioski dotyczące odstąpienia od umowy rozpatrujemy odrębnie od standardowych wniosków o anulowanie zamówienia.

4. Jak anulować zamówienie

Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pozwala to zachować treść zgłoszenia oraz ułatwia identyfikację i weryfikację zamówienia.

Adres e-mail: client@wileiradel.com

Telefon: +1 (470) 325-8642

Składając wniosek o anulowanie zamówienia, podaj w miarę możliwości następujące informacje:

Numer zamówienia: umożliwi nam szybkie odnalezienie odpowiedniego zamówienia.

Imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia: pomoże nam zweryfikować dane zamówienia.

Powód anulowania: może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie zawsze jest wymagany.

Potwierdzenie płatności lub numer referencyjny transakcji: należy go podać tylko wtedy, gdy jest potrzebny do wyjaśnienia kwestii płatności lub identyfikacji transakcji.

Inne niezbędne informacje: w razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje konieczne do bezpiecznej weryfikacji zamówienia.

Jeżeli możemy zweryfikować zamówienie na podstawie jego numeru i pozostałych dostępnych informacji, nie musisz przesyłać dodatkowego potwierdzenia płatności.

Aby chronić swoje dane osobowe i informacje dotyczące płatności, nie wysyłaj pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa CVV/CVC, haseł ani innych zbędnych danych wrażliwych.

Jeżeli wolisz skontaktować się z nami telefonicznie, możemy pomóc w sprawdzeniu statusu zamówienia i wyjaśnić dalsze kroki. W razie potrzeby poprosimy Cię o przesłanie odpowiednich informacji dotyczących zamówienia pocztą elektroniczną.

5. Weryfikacja wniosku i powiadomienie o wyniku

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przystąpi do jego weryfikacji i rozpatrzenia tak szybko, jak to możliwe.

W ramach weryfikacji sprawdzimy:

numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji;

status płatności;

aktualny etap realizacji zamówienia;

możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku oraz, w razie potrzeby, o dalszym sposobie postępowania.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy jego przyjęcie i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można go anulować w ramach standardowej procedury, wyjaśnimy przyczynę oraz przedstawimy dostępne rozwiązania, w tym informacje dotyczące procedury zwrotu i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli przekazane informacje będą niewystarczające do rozpatrzenia wniosku, wyjaśnimy przyczynę i poinformujemy Cię, jakie dodatkowe dane są niezbędne. Nie będziemy wymagać informacji wykraczających poza zakres konieczny do weryfikacji zamówienia.

Czas rozpatrzenia wniosku może zależeć od statusu zamówienia oraz konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji. Zgłoszenia rozpatrujemy możliwie szybko, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Zasady i sposób zwrotu płatności

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za to zamówienie.

Sposób zwrotu środków

Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, na pierwotne konto lub rachunek powiązany z tą metodą płatności.

Jeżeli obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub uzgodniono zgodnie z prawem inną metodę zwrotu, zastosujemy odpowiednie przepisy lub uzgodnione rozwiązanie.

Rozpoczęcie zwrotu a faktyczne zaksięgowanie środków

Po zaakceptowaniu wniosku o anulowanie zamówienia niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Należy jednak pamiętać, że moment zainicjowania zwrotu przez nas nie jest równoznaczny z momentem faktycznego zaksięgowania środków na Twoim rachunku.

Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności, banku lub instytucji wydającej kartę. Ponieważ proces ten nie zależy wyłącznie od nas, nie możemy zagwarantować konkretnej liczby dni potrzebnych na otrzymanie zwrotu.

Wszystkie zwroty realizujemy zgodnie z terminami i wymogami określonymi w obowiązujących przepisach prawa. Nasze procedury wewnętrzne ani czas przetwarzania płatności przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych nie mogą stanowić podstawy do naruszenia ustawowych terminów zwrotu.

Jeżeli zwrot wynika z ustawowego odstąpienia od umowy przez konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie zasady i terminy przewidziane w przepisach, a nie wyłącznie standardowa procedura anulowania zamówienia.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku umowy sprzedaży termin ten zazwyczaj liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem szczególnych zasad obliczania terminów określonych w przepisach.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym przez prawo. Przykładowo może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w odpowiednich przepisach. Zastosowanie takiego wyjątku zależy od charakteru konkretnego produktu i okoliczności danego zamówienia.

Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:

client@wileiradel.com

Zalecamy zachowanie kopii wysłanego oświadczenia oraz potwierdzenia jego wysłania na potrzeby ewentualnej późniejszej weryfikacji.

Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot obejmuje otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.

Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z Twojego wyboru.

Co do zasady zwrot płatności powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadku umowy sprzedaży, jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument powinien odesłać towar w terminie określonym w obowiązujących przepisach. Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w konsekwencji doszło do zmniejszenia jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu towarów znajdują się w naszej Polityka zwrotów i refundacji.

8. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu przesyłki, zwrotu płatności lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych kanałów kontaktu.

Adres e-mail: client@wileiradel.com

Numer telefonu: +1 (470) 325-8642

Adres kontaktowy: 1940 Fisher Rd SE #41D, Atlanta, GA 30315, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).