Polityka wysyłki i dostawy

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywane terminy doręczenia oraz sposób postępowania w przypadku opóźnień i innych problemów związanych z dostawą. Dokładamy starań, aby informacje dotyczące dostawy były przejrzyste i zrozumiałe, a zamówione produkty docierały pod wskazany adres zgodnie z uzgodnionymi warunkami.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Zamówienia dostarczamy na prawidłowy adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu, kodu pocztowego, miejscowości oraz numeru telefonu przed potwierdzeniem zamówienia.

Nasza oferta obejmuje meble do jadalni, meble ogrodowe oraz meble do salonu. Dostawa jest realizowana zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz warunkami właściwymi dla danego zamówienia.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu i wynosi:

Zamówienia o wartości poniżej 400 PLN: koszt dostawy wynosi 40 PLN.

Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN: standardowa dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów w zamówieniu. Jeżeli dostawa jest płatna, jej ostateczny koszt zostanie przedstawiony przed złożeniem zamówienia.

W przypadku zastosowania rabatów, kodów promocyjnych, podziału zamówienia na kilka przesyłek lub częściowego zwrotu płatności sposób obliczania wartości zamówienia na potrzeby progu bezpłatnej dostawy może zależeć od warunków danej transakcji. Właściwe zasady zostaną uwzględnione w informacjach dotyczących zamówienia, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.

Nie naliczamy dodatkowych opłat za standardową dostawę ponad kwoty przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia, chyba że dodatkowa opłata została wcześniej jasno wskazana i zaakceptowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu ani całkowitym czasem dostawy.

Dzień rozpoczęcia realizacji zamówienia zależy od godziny jego złożenia oraz od tego, czy dany dzień jest dniem roboczym.

Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu. W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia prosimy o kontakt mailowy pod adresem client@wileiradel.com.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Przy ustalaniu dnia rozpoczęcia realizacji zamówienia stosujemy czas lokalny obowiązujący w Polsce, zgodnie ze strefą czasową Europe/Warsaw.

Obowiązują następujące zasady:

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy: rozpoczynamy ich obsługę w dniu złożenia zamówienia.

Zamówienia złożone dokładnie o godzinie 18:00 lub później: rozpoczynamy ich obsługę w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekend lub w obowiązujące święto ustawowo wolne od pracy: rozpoczynamy ich obsługę w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie obsługi zamówienia w danym dniu nie oznacza, że zostanie ono tego samego dnia przygotowane, wysłane lub doręczone.

Nasze standardowe godziny obsługi klienta to poniedziałek–piątek, 09:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).

5. Metody wysyłki i przewidywany czas dostawy

Do transportu zamówień korzystamy z usług następujących przewoźników:

DHL Express

FedEx

Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia zależy od rzeczywistej organizacji transportu oraz warunków realizacji danego zamówienia.

Przewidywany czas transportu wynosi 10–14 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Standardowy proces dostawy obejmuje dwa odrębne etapy:

Realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze.

Transport: przewidywane 10–14 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Podane terminy dotyczą odrębnych etapów procesu i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji doręczenia w określonym dniu kalendarzowym. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od okoliczności związanych z transportem.

Na termin doręczenia mogą wpływać w szczególności święta i dni wolne od pracy, warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu przesyłek, zakłócenia w transporcie, kontrole celne oraz inne okoliczności pozostające poza naszą zwykłą kontrolą.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt mailowy pod adresem client@wileiradel.com. Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (470) 325-8642.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).

6. Podatki i odprawa celna

Zgodnie z przyjętymi zasadami cenowymi i ustaleniami dotyczącymi dostawy podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględniane w odpowiedniej cenie produktu. W przypadku formalności celnych wymaganych w ramach przyjętych warunków dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzono ich obsługę.

W zakresie objętym tymi ustaleniami klient nie powinien ponosić ponownie kosztów podatków już uwzględnionych w cenie produktu ani opłat za standardowe usługi celne objęte uzgodnioną obsługą przesyłki.

Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe opłaty, ich podstawa i wysokość zostaną odpowiednio wyjaśnione przed zawarciem umowy, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy. Nie zakładamy automatycznie, że wszystkie możliwe opłaty w każdej szczególnej sytuacji są objęte ceną produktu.

Obsługa formalności celnych przez dostawcę usług logistycznych nie wyłącza obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia i uzyskaniu prawidłowych danych śledzenia udostępniamy klientowi numer przesyłki lub link do jej śledzenia, jeśli jest dostępny w ramach danej usługi przewozowej.

Dane śledzenia umożliwiają sprawdzanie statusu przesyłki w systemie odpowiedniego przewoźnika. Po utworzeniu numeru przesyłki aktualizacja informacji może wymagać pewnego czasu, dlatego status nie zawsze jest widoczny od razu.

Jeżeli nie otrzymasz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki lub jej status nie będzie aktualizowany przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami:

E-mail: client@wileiradel.com

Telefon: +1 (470) 325-8642

Aby ułatwić weryfikację zamówienia, zalecamy podanie jego numeru w wiadomości.

8. Opóźnienia, uszkodzenia i zagubione przesyłki

8.1. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub informacje o jej statusie nie zmieniają się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt mailowy pod adresem client@wileiradel.com.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje o zamówieniu i, w zależności od sytuacji, podejmiemy działania w celu wyjaśnienia opóźnienia. W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby zweryfikować status przesyłki.

Opóźnienie w transporcie nie oznacza automatycznego wyłączenia naszych obowiązków wobec klienta. Dalsze postępowanie będzie zależeć od okoliczności sprawy, warunków zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

8.2. Uszkodzone produkty lub opakowania

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy podjęcie następujących działań:

Sprawdzenie stanu produktu i opakowania w zakresie możliwym przy odbiorze.

Wykonanie zdjęć uszkodzeń produktu, opakowania oraz widocznych oznaczeń przesyłki, jeśli to możliwe.

Zachowanie opakowania i dostępnych dokumentów związanych z transportem, o ile jest to możliwe.

Jak najszybsze przesłanie zgłoszenia na adres client@wileiradel.com wraz z numerem zamówienia, opisem problemu i dostępnymi zdjęciami.

Szybkie zgłoszenie może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Nieprzekazanie zgłoszenia w krótkim terminie nie pozbawia jednak klienta praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z umową, rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie stosownie do okoliczności oraz uprawnień przysługujących klientowi na mocy prawa.

8.3. Zagubione przesyłki

Jeżeli podejrzewasz, że przesyłka została zagubiona, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

W zależności od sytuacji zweryfikujemy dostępne dane i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu przesyłki. Poinformujemy klienta o dalszych krokach i będziemy monitorować sprawę w zakresie niezbędnym do jej rozwiązania.

Postępowanie wyjaśniające prowadzone przez przewoźnika nie ogranicza obowiązków, które spoczywają na nas zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami. W przypadku niedostarczenia zamówienia zastosujemy odpowiednie rozwiązanie wynikające z okoliczności sprawy i przepisów prawa.

9. Zmiany w dostawie i anulowanie zamówienia

9.1. Zmiana adresu lub danych dostawy

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, kod pocztowy, numer telefonu lub inne dane dotyczące doręczenia, skontaktuj się z nami jak najwcześniej pod adresem client@wileiradel.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dokładne informacje, które mają zostać zmienione.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możliwość wprowadzenia zmian będzie zależeć od aktualnego etapu jego realizacji.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych danych może podlegać ograniczeniom wynikającym z zasad przewoźnika i etapu transportu. Nie możemy zagwarantować, że każda taka zmiana zostanie zaakceptowana.

Jeżeli zmiana nie będzie możliwa, poinformujemy klienta o dostępnych sposobach dalszego postępowania.

9.2. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia i prośbę o anulowanie.

Zamówienie przed wysyłką: sprawdzimy, czy anulowanie jest możliwe na aktualnym etapie realizacji.

Zamówienie przekazane przewoźnikowi: anulowanie, zatrzymanie przesyłki lub zmiana jej trasy mogą być ograniczone przez zasady przewoźnika i etap transportu. Nie możemy zagwarantować skutecznego zatrzymania przesyłki.

Jeżeli anulowanie wysłanej przesyłki nie będzie możliwe, poinformujemy klienta o dostępnych sposobach dalszego postępowania.

Ograniczenia techniczne związane z realizacją zamówienia lub transportem nie wyłączają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów. Zasady korzystania z tych uprawnień określają właściwe przepisy oraz odpowiednia Polityka zwrotów i refundacji.

10. Adres dostawy i odpowiedzialność

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić, czy podany adres dostawy, kod pocztowy, miejscowość, numer budynku i lokalu oraz numer telefonu są prawidłowe i kompletne.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy korekta jest możliwa na aktualnym etapie realizacji zamówienia.

Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane spowodują opóźnienie, nieudaną próbę doręczenia albo konieczność podjęcia dodatkowych działań, sposób rozwiązania sprawy będzie zależeć od rzeczywistych przyczyn problemu, odpowiedzialności poszczególnych stron oraz obowiązujących przepisów. Nie przypisujemy klientowi automatycznie odpowiedzialności za wszystkie problemy związane z dostawą.

Nasze obowiązki obejmują realizację zamówienia zgodnie z warunkami umowy, udzielanie informacji dotyczących dostawy oraz podejmowanie odpowiednich działań w przypadku zgłoszonych nieprawidłowości. Przewoźnik odpowiada za wykonywanie powierzonych mu usług transportowych na zasadach wynikających z właściwych przepisów i warunków przewozu.

Klient powinien przekazać prawidłowe dane dostawy i współpracować w zakresie niezbędnym do doręczenia zamówienia. Podział obowiązków między stronami nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Dostarczenie produktu, przejście ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru oraz postępowanie w przypadku nieudanej dostawy odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, kosztów dostawy, przewidywanego terminu doręczenia, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń lub innych problemów związanych z dostawą prosimy w pierwszej kolejności o kontakt mailowy.

Aby ułatwić weryfikację zgłoszenia i jego rozpatrzenie, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

Adres e-mail: client@wileiradel.com

Numer telefonu: +1 (470) 325-8642

Adres kontaktowy: 1940 Fisher Rd SE #41D, Atlanta, GA 30315, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).