Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem wileiradel.com (zwanej dalej „Stroną internetową”), w tym zasady prezentacji produktów, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz rozpatrywania reklamacji.

2. Strona internetowa jest przeznaczona dla użytkowników zainteresowanych zakupem mebli. Oferowane produkty obejmują meble do jadalni, meble ogrodowe oraz meble do salonu, a dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami dotyczącymi produktów, cen, kosztów dostawy, płatności, realizacji zamówień i praw konsumenta.

4. Niniejszy Regulamin stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów, sprzedaży towarów, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony danych osobowych.

5. W przypadku sprzeczności niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących konsumentom na mocy prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

6. Niniejszy Regulamin nie zastępuje odrębnych polityk dotyczących dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji ani ochrony danych osobowych.

2. Definicje

W niniejszym Regulaminie poniższe terminy mają następujące znaczenie:

1. Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem wileiradel.com, za pośrednictwem którego Klienci mogą przeglądać produkty i składać zamówienia zgodnie z funkcjonalnościami faktycznie udostępnionymi na stronie.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna, która podejmuje działania na Stronie internetowej lub korzysta z jej funkcjonalności.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Produkt – meble oferowane na Stronie internetowej, w szczególności meble do jadalni, meble ogrodowe oraz meble do salonu.

5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem funkcjonalności udostępnionych na Stronie internetowej, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

6. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a podmiotem prowadzącym sprzedaż za pośrednictwem Strony internetowej, której zawarcie i realizacja podlegają niniejszemu Regulaminowi oraz obowiązującym przepisom prawa.

7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem ustawowych dni świątecznych w Polsce, chyba że odpowiednia polityka lub przepisy prawa stanowią inaczej.

8. Dostawa – przekazanie Produktu przewoźnikowi w celu dostarczenia go na adres wskazany przez Klienta na terytorium Polski.

9. Odstąpienie od umowy – skorzystanie przez Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub z innego prawa do odstąpienia od umowy przysługującego na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

10. Reklamacja – zgłoszenie Klienta dotyczące niezgodności Produktu z umową, uszkodzenia Produktu, otrzymania niewłaściwego Produktu lub innej kwestii wymagającej rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Konto użytkownika i korzystanie ze Strony internetowej

1. Korzystanie z publicznie dostępnych treści Strony internetowej powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami bezpieczeństwa korzystania z Internetu.

2. Klient zobowiązuje się korzystać ze Strony internetowej w sposób zgodny z prawem, bez naruszania praw osób trzecich ani prawnie chronionych interesów innych użytkowników.

3. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogą zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Strony internetowej, naruszać mechanizmy bezpieczeństwa, prowadzić do nieuprawnionego dostępu do danych lub powodować uszkodzenie funkcjonalności Strony internetowej.

4. Klient powinien podawać prawdziwe i dokładne informacje niezbędne do realizacji Zamówienia. Nieprawidłowe informacje mogą utrudnić kontakt, płatność lub dostawę, jednak nie wpływają na prawa przysługujące Klientowi na mocy prawa.

5. Jeżeli Strona internetowa faktycznie udostępnia funkcjonalność konta użytkownika, zasady tworzenia konta, jego bezpieczeństwa i usuwania powinny zostać określone odrębnie, zgodnie z rzeczywistymi funkcjonalnościami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

6. Strona internetowa może być czasowo niedostępna z powodu awarii technicznych, prac konserwacyjnych lub innych przyczyn niezależnych od podmiotu prowadzącego sprzedaż. Nie zwalnia to jednak odpowiednich podmiotów z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie przewidzianym przez prawo.

7. Niniejszy Regulamin nie upoważnia Strony internetowej do bezzasadnego ograniczania Klientowi możliwości korzystania z zakupionych Produktów, anulowania zawartych Umów ani pozbawiania Klienta praw przysługujących mu na mocy prawa.

4. Produkty, dostępność i ceny

1. Na Stronie internetowej prezentowane są następujące kategorie Produktów:

meble do jadalni;

meble ogrodowe;

meble do salonu.

2. Opis, cena, dostępne warianty oraz inne istotne cechy każdego Produktu określa się na podstawie informacji przedstawionych na stronie danego Produktu.

3. Zdjęcia i ilustracje Produktów służą ich prezentacji. Jeżeli sposób prezentacji nie odzwierciedla w pełni niektórych cech Produktu, ocena powinna uwzględniać informacje stanowiące element oferty lub zawartej Umowy oraz rzeczywiste właściwości Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Ceny Produktów oraz koszty dostawy powinny być przedstawione na Stronie internetowej i jasno podane przed złożeniem Zamówienia przez Klienta. Ostateczna kwota do zapłaty powinna obejmować cenę Produktów oraz obowiązujące koszty dostawy i zostać wyświetlona przed potwierdzeniem Zamówienia.

5. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia wybranych Produktów, ich ilości, cen jednostkowych, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty Zamówienia.

6. Informacje dotyczące promocji, obniżek cen i warunków promocyjnych powinny być prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli prawo wymaga podania najniższej ceny z określonego okresu przed obniżką, informacja ta powinna zostać udostępniona zgodnie z odpowiednimi przepisami.

7. Informacje o dostępności Produktów powinny odpowiadać rzeczywistemu stanowi zapasów lub możliwości realizacji Zamówienia. Jeżeli po zawarciu Umowy nastąpi zmiana dostępności Produktu, sprawa powinna zostać rozpatrzona z uwzględnieniem treści Umowy oraz praw przysługujących Klientowi na mocy prawa.

8. Strona internetowa może aktualizować ceny i opisy Produktów, jednak nie może z tego powodu jednostronnie zmieniać cen ani innych istotnych warunków już zawartej Umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa wyraźnie na to pozwalają, a odpowiednie warunki mają zastosowanie do danej Umowy.

9. W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w informacjach o Produkcie lub jego cenie sprawa powinna zostać rozpatrzona z uwzględnieniem konkretnych okoliczności i obowiązujących przepisów prawa. Niniejszy Regulamin nie przyznaje Stronie internetowej prawa do dowolnej odmowy wykonania zawartej Umowy.

5. Składanie Zamówień i płatności

1. Klient składa Zamówienie za pośrednictwem funkcjonalności zakupowych faktycznie udostępnionych na Stronie internetowej.

2. Proces zakupowy może obejmować wybór Produktu, określenie ilości, dodanie Produktu do koszyka, podanie informacji niezbędnych do realizacji Zamówienia, wybór dostępnej metody płatności oraz sprawdzenie podsumowania Zamówienia.

3. Samo dodanie Produktu do koszyka nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży.

4. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia istotnych informacji dotyczących Zamówienia, w tym wybranych Produktów, ich ilości, danych dostawy, kosztów oraz łącznej kwoty do zapłaty.

5. Zamówienie powinno zostać złożone w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty oraz zgodny z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

6. Strona internetowa udostępnia następujące metody płatności kartą:

Visa;

Mastercard;

American Express;

JCB;

Discover;

Diners Club.

7. Szczegółowe zasady dotyczące momentu obciążenia karty, autoryzacji transakcji, waluty płatności oraz innych ograniczeń technicznych powinny być ustalane na podstawie faktycznej konfiguracji płatności. Nie wolno na tej podstawie obciążać Klienta opłatami, które nie zostały wcześniej ujawnione.

8. Klient nie powinien przekazywać danych karty płatniczej ani innych poufnych informacji dotyczących płatności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub niezweryfikowanych kanałów komunikacji.

9. Po złożeniu Zamówienia Klient powinien otrzymać informacje umożliwiające ustalenie statusu Zamówienia, zgodnie z faktycznym przebiegiem procesu zakupowego na Stronie internetowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.

10. Po zawarciu Umowy jej istotne warunki nie mogą być dowolnie zmieniane ani Umowa nie może być anulowana wyłącznie na podstawie wewnętrznych procedur Strony internetowej. Każda zmiana lub rozwiązanie Umowy musi mieć podstawę prawną albo wynikać z ważnego porozumienia stron.

6. Dostawa i realizacja Zamówień

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terenie całej Polski.

2. Koszty dostawy wynoszą:

dla Zamówień o wartości poniżej 400 PLN – 40 PLN;

dla Zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN – dostawa bezpłatna.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien zostać poinformowany o obowiązujących kosztach dostawy oraz łącznej kwocie do zapłaty.

4. Standardowy czas przetwarzania Zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

5. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Warszawie są przyjmowane do przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub w ustawowe dni świąteczne są przyjmowane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.

6. Rozpoczęcie przetwarzania Zamówienia nie oznacza, że Produkt zostanie wysłany tego samego dnia. Czas przetwarzania Zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy.

7. Produkty są przewożone przez DHL Express lub FedEx. Właściwy przewoźnik jest ustalany zgodnie z organizacją dostawy danego Zamówienia.

8. Po przekazaniu Produktu przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 10 do 14 dni roboczych. Jest to szacunkowy czas transportu, a nie gwarancja dostawy w określonym dniu. Nadal obowiązują terminy realizacji wynikające z Umowy oraz przepisy prawa.

9. Zasady dotyczące ceł, podatków, odprawy celnej i innych opłat związanych z dostawą powinny być ustalane zgodnie z aktualną polityką dostaw oraz rzeczywistymi warunkami transakcji. Nie należy zakładać, że w każdej sytuacji nie wystąpią żadne dodatkowe opłaty.

10. Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do realizacji Zamówienia. W przypadku konieczności zmiany adresu po złożeniu Zamówienia należy zweryfikować możliwość dokonania zmiany z uwzględnieniem etapu realizacji Zamówienia oraz faktycznych możliwości przewoźnika.

11. W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki Klient może skontaktować się z obsługą Strony internetowej. Sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem konkretnych okoliczności, aktualnej polityki dostaw oraz obowiązujących przepisów prawa.

12. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń, zagubienia przesyłek oraz zmiany adresu znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy.

13. Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie Produktu podczas transportu określa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

7. Anulowanie Zamówień

1. Klient może złożyć wniosek o anulowanie Zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.

2. Wniosek o anulowanie Zamówienia zostanie zweryfikowany z uwzględnieniem aktualnego statusu Zamówienia oraz obowiązującej polityki anulowania zamówień.

3. Jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązującej polityce, a Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie Klient ma prawo do pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za dane Zamówienie, z zastrzeżeniem obowiązujących zasad i przepisów prawa.

4. Po przekazaniu Produktu przewoźnikowi anulowanie Zamówienia w ramach standardowej procedury anulowania jest zazwyczaj niemożliwe. Nie oznacza to jednak utraty przez Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących mu na mocy prawa.

5. Jeżeli Zamówienie zostało już wysłane, Klient może, zależnie od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji.

6. Zwroty płatności są realizowane zgodnie z obowiązującą polityką oraz wymogami ustawowymi. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wydawcy karty płatniczej lub innych instytucji finansowych uczestniczących w transakcji.

7. Klient może złożyć wniosek o anulowanie Zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres client@wileiradel.com. Zaleca się podanie numeru Zamówienia oraz innych informacji ułatwiających jego identyfikację.

8. Szczegółowe warunki i procedury anulowania Zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

9. Procedura anulowania Zamówień nie może wyłączać ani ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentom na mocy prawa.

8. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

8.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

2. W przypadku umowy sprzedaży termin odstąpienia od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie Produkt w posiadanie. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno lub partiami, stosuje się odpowiednie przepisy szczególne.

3. Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia od umowy, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli Strona internetowa udostępnia formularz odstąpienia od umowy, Konsument może również skorzystać z tego formularza.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Zaleca się zachowanie potwierdzenia wysłania lub innego dowodu.

5. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Co do zasady Konsument powinien odesłać Produkt w terminie nieprzekraczającym 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt, lub przepisy prawa stanowią inaczej.

6. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia przed zawarciem Umowy. Wyjątek stanowią sytuacje, w których zgodnie z prawem koszty te powinien ponieść Sprzedawca. W przypadku Produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, kwestię tę należy ocenić indywidualnie.

7. Jeżeli Konsument korzystał z Produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w konsekwencji doszło do zmniejszenia wartości Produktu, Konsument ponosi odpowiedzialność w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

8. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ustawowym terminie. Co do zasady zwrot nie może nastąpić później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku umowy sprzedaży Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym w przepisach prawa, na przykład w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie odpowiedniego wyjątku należy oceniać z uwzględnieniem charakteru Produktu i okoliczności Zamówienia.

8.2. Dobrowolna polityka zwrotów w terminie 28 dni

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Strona internetowa oferuje dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu. Konsumenci spełniający określone warunki mogą wnioskować o zwrot Produktu i refundację w terminie 28 dni od otrzymania Produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w aktualnej Polityce zwrotów i refundacji.

2. Termin 28 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Stronę internetową i nie może zastępować, skracać ani ograniczać ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa.

3. Strona internetowa nie oferuje wymiany Produktów w ramach standardowej procedury zwrotów. Klient może wnioskować o zwrot Produktu i refundację, a następnie złożyć nowe Zamówienie, jeżeli nadal jest zainteresowany zakupem. Nie wpływa to na prawa przysługujące Konsumentowi na podstawie przepisów dotyczących niezgodności Produktu z umową.

4. W przypadku zwykłego zwrotu Klient sam organizuje transport zwracanego Produktu i ponosi związane z tym koszty, z zastrzeżeniem zasad dobrowolnej polityki zwrotów oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca, w szczególności koszty wynikające z niezgodności Produktu z umową lub dostarczenia niewłaściwego Produktu, nie mogą być przenoszone na Klienta.

5. Strona internetowa nie zapewnia etykiet zwrotnych. Klient sam organizuje transport zwykłego zwrotu i przestrzega obowiązujących zasad zwrotów oraz wymogów dotyczących praw ustawowych.

6. Strona internetowa nie pobiera dodatkowych opłat, które nie zostały wcześniej ujawnione, wyłącznie z powodu złożenia przez Klienta wniosku o zwrot. Każda opłata musi mieć odpowiednią podstawę, zostać wcześniej ujawniona zgodnie z prawem i pozostawać zgodna z obowiązującymi przepisami.

8.3. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z Zamówieniem

1. Jeżeli Produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, wadliwy lub różni się od zamówionego Produktu, Klient może złożyć reklamację i skorzystać z odpowiednich praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. W takich przypadkach sposób zwrotu lub odbioru Produktu oraz podmiot ponoszący związane z tym koszty ustala się na podstawie konkretnych okoliczności i obowiązujących przepisów prawa. Koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca, nie mogą być przenoszone na Konsumenta.

3. Klient powinien w miarę możliwości opisać problem i podać informacje ułatwiające identyfikację Zamówienia. Brak zdjęć lub innych materiałów uzupełniających nie może sam w sobie pozbawiać Klienta praw ustawowych ani stanowić automatycznej podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji.

8.4. Procedura refundacji

1. W przypadku zwrotów zaakceptowanych na podstawie dobrowolnej polityki zwrotów refundacja jest realizowana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego Produktu, zgodnie z obowiązującą polityką i przepisami prawa.

2. Zgodnie z obowiązującą polityką proces refundacji jest zazwyczaj rozpoczynany w ciągu 2–4 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego Produktu. Termin ten nie może zastępować ani wydłużać ustawowych terminów zwrotu płatności.

3. Refundacja jest dokonywana na pierwotną metodę płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub inne zgodne z prawem ustalenia zaakceptowane przez Konsumenta stanowią inaczej.

4. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wydawcy karty płatniczej lub innych instytucji finansowych. Nie zwalnia to jednak Sprzedawcy z obowiązku terminowego dokonania zwrotu płatności zgodnie z prawem.

5. Szczegółowe zasady, warunki i sposób składania wniosków dotyczących zwykłych zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

1. Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, różni się od zamówionego lub występują inne okoliczności uprawniające do złożenia reklamacji na podstawie prawa, Konsument ma prawo złożyć reklamację.

2. W przypadku umów sprzedaży zawieranych z Konsumentami stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego wdrażające unijne zasady ochrony konsumentów, w szczególności przepisy dotyczące zgodności Produktu z umową.

3. Produkt powinien spełniać wymagania zgodności z umową, w tym dotyczące opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności oraz innych cech przewidzianych w Umowie i wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej. W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę lub wymianę Produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, z zastrzeżeniem warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

5. Nie można z góry wyłączać ani ograniczać praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa, jeżeli nadal mu przysługują, wyłącznie ze względu na charakter Produktu, jego cenę, zakończenie promocji lub upływ dobrowolnego terminu zwrotu.

6. Konsument może złożyć reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres client@wileiradel.com lub za pośrednictwem innych dostępnych kanałów kontaktowych umożliwiających składanie reklamacji. Jeżeli przepisy prawa nie wymagają użycia określonego formularza, Konsument nie traci praw ustawowych wyłącznie z powodu nieskorzystania z formularza.

7. W reklamacji zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu problemu oraz preferowanego sposobu rozwiązania sprawy. Klient może również dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie problemu.

8. Reklamacje powinny być rozpatrywane w terminach i zgodnie z procedurami określonymi w obowiązujących przepisach prawa. Jeżeli prawo przewiduje termin odpowiedzi lub skutki braku odpowiedzi, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

9. W przypadku uznania reklamacji sposób jej rozpatrzenia, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny, refundacja lub zwrot Produktu, ustala się zgodnie z prawem i konkretnymi okolicznościami.

10. Niniejszy Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową ani innych praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa.

10. Ochrona danych osobowych

1. W trakcie korzystania ze Strony internetowej i realizacji Zamówień mogą być przetwarzane dane osobowe niezbędne do realizacji Zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy, kontaktu z Klientem, rozpatrywania reklamacji oraz świadczenia usług posprzedażowych.

2. Dane osobowe powinny być przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO, GDPR) oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych zależy od konkretnego celu i może obejmować wykonanie Umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub, w przypadkach wymaganych przez prawo, zgodę osoby, której dane dotyczą.

4. Pliki cookie lub podobne technologie, które nie są niezbędne do świadczenia usług żądanych przez użytkownika, powinny być stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli prawo tego wymaga, należy wcześniej uzyskać ważną zgodę użytkownika.

5. W zakresie przewidzianym przez prawo osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, może ją wycofać w dowolnym momencie.

6. Możliwość skorzystania z poszczególnych praw zależy od podstawy prawnej przetwarzania oraz warunków określonych w RODO. Jeżeli osoba, której dane dotyczą, uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza prawo, może również złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

7. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz sposobów wykonywania praw powinny zostać określone w dokumentacji dotyczącej ochrony danych osobowych, zgodnie z faktycznymi czynnościami przetwarzania danych na Stronie internetowej.

11. Własność intelektualna

1. Treści dostępne na Stronie internetowej, w tym teksty, układ stron, grafiki, zdjęcia, oznaczenia i inne materiały, mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

2. Własność poszczególnych materiałów oraz podmioty uprawnione do korzystania z nich ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i rzeczywistymi stosunkami prawnymi. Niniejszy Regulamin nie oznacza, że wszystkie materiały należą do jednego podmiotu.

3. Klient może korzystać z treści Strony internetowej w zakresie niezbędnym do zwykłego przeglądania Produktów, dokonywania zakupów i korzystania z dostępnych funkcjonalności Strony internetowej.

4. Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu nie wolno kopiować, rozpowszechniać, publicznie udostępniać ani wykorzystywać materiałów w sposób naruszający prawa osób trzecich.

5. Niniejszy Regulamin nie ogranicza dozwolonego użytku ani innych praw przysługujących na mocy prawa.

12. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Klient powinien korzystać ze Strony internetowej zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz przeznaczeniem udostępnionych funkcjonalności.

2. Podmiot prowadzący sprzedaż Produktów za pośrednictwem Strony internetowej ponosi odpowiedzialność za wykonanie zawartych Umów i realizację innych obowiązków ustawowych w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Odpowiedzialność odszkodowawcza ani obowiązki umowne, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy prawa, nie mogą być wyłączane ani ograniczane na podstawie niniejszego Regulaminu.

4. Prace konserwacyjne, awarie systemów lub przerwy w dostępie do sieci mogą czasowo wpływać na prawidłowe korzystanie ze Strony internetowej, jednak nie stanowią automatycznej podstawy do wyłączenia odpowiedzialności przewidzianej przez prawo.

5. Klient nie może podejmować działań zagrażających bezpieczeństwu Strony internetowej, zakłócających jej prawidłowe funkcjonowanie ani prowadzących do bezprawnej ingerencji w dane lub systemy.

6. Dokładność informacji podanych przez Klienta należy oceniać z uwzględnieniem charakteru tych informacji, rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów prawa. Nieprawidłowe informacje mogą wpływać na realizację Zamówienia, lecz nie stanowią automatycznej podstawy do pozbawienia Klienta praw ustawowych.

7. Niniejszy Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową, ustawowych obowiązków informacyjnych wobec Konsumentów ani innych praw konsumentów, których ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy prawa.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. W przypadku sporu dotyczącego Zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji Klient może w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą Strony internetowej w celu wyjaśnienia okoliczności i podjęcia próby rozwiązania problemu.

2. Jeżeli odpowiednia procedura ma zastosowanie do danego sporu, Konsument może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Informacji na temat dostępnych instytucji i procedur można zasięgnąć u właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

4. Możliwość złożenia wniosku do konkretnej instytucji, rodzaj właściwej procedury oraz ewentualny obowiązek uzyskania zgody obu stron na udział w postępowaniu zależą od obowiązujących przepisów prawa i zasad danej procedury.

5. Niniejszy Regulamin nie zobowiązuje Konsumenta do poddania się arbitrażowi ani nie pozbawia go prawa do wniesienia sprawy do właściwego sądu.

6. Przed oficjalną publikacją należy zweryfikować aktualnie obowiązujące procedury rozwiązywania sporów oraz związane z nimi informacje. W odniesieniu do instytucji lub platform, których aktualny status albo właściwość nie zostały zweryfikowane, niniejszy Regulamin nie wskazuje ich w sposób szczegółowy.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Prawo właściwe dla stosunków prawnych związanych z korzystaniem ze Strony internetowej i zawieraniem Umów ustala się w zależności od konkretnej transakcji oraz z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

2. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mogą prowadzić do pozbawienia Konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy prawa, w szczególności bezwzględnie obowiązującej ochrony, której nie można wyłączyć w drodze umowy.

3. Sam fakt, że adres kontaktowy znajduje się w Stanach Zjednoczonych, nie pozwala ustalić tożsamości prawnej podmiotu prowadzącego Stronę internetową ani jego miejsca rejestracji, a także nie oznacza, że do wszystkich transakcji ma zastosowanie prawo amerykańskie.

4. Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu ani zasad jurysdykcji, które wyłączałyby prawa przysługujące Konsumentom na mocy prawa.

15. Zmiany Regulaminu

1. W przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności Strony internetowej, procesu zakupowego lub innych istotnych warunków prowadzenia działalności Strona internetowa może aktualizować niniejszy Regulamin, jeżeli istnieją ku temu uzasadnione podstawy.

2. Zmiany Regulaminu powinny być wprowadzane w sposób jasny i przejrzysty, z podaniem daty wejścia w życie nowej wersji.

3. Zmiany Regulaminu nie działają wstecz i nie upoważniają Strony internetowej do jednostronnej zmiany istotnych warunków już zawartych Umów, chyba że taka zmiana jest dozwolona przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub wynika z ważnego postanowienia umownego spełniającego wszystkie wymogi prawne.

4. W przypadku umów o charakterze ciągłym lub innych stosunków prawnych, dla których przepisy prawa przewidują szczególne procedury zmiany warunków, należy przestrzegać odpowiednich procedur ustawowych i postanowień umownych.

5. Strona internetowa powinna udostępniać aktualnie obowiązującą wersję Regulaminu w sposób umożliwiający Klientom łatwe zapoznanie się z nią przed złożeniem Zamówienia.

16. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących korzystania ze Strony internetowej, Zamówień, płatności, dostawy, anulowania Zamówień, zwrotów, refundacji oraz reklamacji można kontaktować się za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:

Adres e-mail: client@wileiradel.com

Numer telefonu: +1 (470) 325-8642

Adres kontaktowy: 1940 Fisher Rd SE #41D, Atlanta, GA 30315, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).